Телеконтакт: кантроль якасці
Сістэма для аддзела кантролю якасці: аўтаматычная выбарка і ацэнка званкоў, KPI і справаздачнасць анлайн.
Задача
Распрацаваць сістэму для аддзела кантролю якасці паслуг, якія прадастаўляюцца.
Мэты
- Аўтаматызаваць бізнес-працэсы
- Кіраваць загрузкай супрацоўнікаў і размеркаваннем задач
- Фарміраваць справаздачнасць па KPI для асобных праектаў і кампаніі ў цэлым
- Аўтаматызаваць выбарку званкоў для праслухоўвання і іх ацэнку
- Укараніць ролевую мадэль, каб сістэмай маглі карыстацца ўсе супрацоўнікі
Рашэнне
Распрацавалі сістэму, інтэграваную з тэлефаніяй і білінгам. Яна аўтаматычна адбірае званкі для праслухоўвання супрацоўнікамі кантролю якасці і дазваляе іх ацэньваць. Справаздачная частка пабудавана на ролевай мадэлі — кожны зацікаўлены супрацоўнік атрымлівае актуальныя даныя па праектах анлайн.
Вынік
За першыя 2 месяцы сістэма дапамагла выявіць праблемныя праекты, якія раней губляліся ў агульнай масе, а за 6 месяцаў — падняць узровень паслуг да патрабаванняў унутранага рэгламенту кампаніі.
Сбербанк: CRM продажаў для кол-цэнтра
Сістэмы продажу банкаўскіх прадуктаў па тэлефоне: прэдыктыўны абзвон, blended-рэжым, прызначэнне сустрэч і кантроль здзелак.
MetLife: продажы і дакументазварот
Дзве звязаныя сістэмы для міжнароднага страхавога холдынгу: продажы з аплатай проста падчас званка, друк і дастаўка дакументаў. Продажы выраслі на 8% за паўгода.
Lamoda CRM
CRM для апрацоўкі скаргаў, вяртанняў і нестандартных зваротаў пакупнікоў аднаго з найбуйнейшых fashion-маркетплэйсаў.