MetLife: продажи и документооборот
Две связанные системы для международного страхового холдинга: продажи с оплатой прямо во время звонка, печать и доставка документов. Продажи выросли на 8% за полгода.
Задача
Автоматизировать продажу страховых услуг и документооборот компании: полный цикл от продажи страхового продукта до печати и рассылки документов. Учесть несколько бизнес-процессов продаж, требования стандарта PCI DSS для оплаты во время звонка и отчётность по международным стандартам компании.
Цели
- Сократить издержки
- Автоматизировать бизнес-процессы
- Собирать и анализировать статистику
- Оптимизировать документооборот
- Контролировать KPI проекта
- Повысить лояльность клиентов
Решение
С нуля разработали две связанные системы.
- ПО для операторов колл-центра: многоуровневые проверки полей и подключение адресной базы ФИАС минимизируют ошибки
- Несколько бизнес-процессов продаж в одной системе: интеграция с существующими системами компании, клиент сам выбирает способ оформления и оплаты
- Оплата во время разговора: IVR принимает данные карты в соответствии с PCI DSS, интеграция с платёжной системой банка
- Автоматическая отчётность по работе операторов в соответствии с международными стандартами компании
- Система для отдела печати: данные о подключённых услугах поступают онлайн, печать документов, включая бланки строгой отчётности
- Учёт отправок и отслеживание доставки документов до клиента, интеграция с курьерскими службами, SMS- и email-уведомления
Результат
Маркетинговые кампании партнёров корпорации запускаются за 1–2 дня. Оплата во время звонка повысила продажи на 8% за полгода. Объединение нескольких бизнес-процессов в одной системе положительно сказалось на лояльности клиентов. Объём работ: бизнес-анализ ~2500 часов, архитектура и разработка ~8000 часов, тестирование ~1500 часов.
Сбербанк: CRM продаж для колл-центра
Системы продажи банковских продуктов по телефону: предиктивный обзвон, blended-режим, назначение встреч и контроль сделок.
Lamoda CRM
CRM для обработки жалоб, возвратов и нестандартных обращений покупателей одного из крупнейших fashion-маркетплейсов.
Телеконтакт: CRM-платформа контакт-центра
Платформа для операторов аутсорсингового колл-центра: скрипты обзвона, predictive-режим, отчётность. На ней реализовано более 1000 проектов для банков, ритейла и автопроизводителей.