Traitement et analyse de données
Nous vous aidons à réunir les données de vos différents systèmes et à en tirer des rapports exploitables. Notre expérience va du reporting KPI de centres de contact à un CRM traitant environ 17 millions d'enregistrements par jour.
Parler de votre projetCe que nous faisons
- Collecte de données depuis le CRM, l'ERP, la téléphonie et des sources externes
- Processus ETL : chargement, nettoyage et transformation des données
- Conception d'entrepôts et de datamarts
- Tableaux de bord BI et rapports KPI
- Envoi automatique de rapports planifiés
- Optimisation des requêtes et des performances des bases de données
Projets associés
FMCG
CRM commercial pour un leader des PGC
Un nouveau canal de vente pour l'une des plus grandes entreprises de produits de grande consommation au monde : CRM de centre d'appels intégré à SAP, 17 millions d'enregistrements par jour, lancement en 6 mois. Ventes +3,6 % au deuxième trimestre.
Centre de contact
Telecontact : contrôle qualité
Système pour le service contrôle qualité : sélection et évaluation automatiques des appels, KPI et reporting en ligne.