Апрацоўка і аналіз даных
Дапамагаем сабраць даныя з розных сістэм у адным месцы і ператварыць іх у зразумелыя справаздачы. Досвед — ад KPI-справаздачнасці кантакт-цэнтраў да CRM, якая штодня апрацоўвае каля 17 млн запісаў.
Абмеркаваць праектШто мы робім
- Збор даных з CRM, ERP, тэлефаніі і знешніх крыніц
- ETL-працэсы: загрузка, ачыстка і пераўтварэнне даных
- Праектаванне сховішчаў і вітрын даных
- BI-дашборды і справаздачы па KPI
- Аўтаматычная рассылка справаздач па раскладзе
- Аптымізацыя запытаў і прадукцыйнасці баз даных
Кейсы па напрамку
FMCG
CRM продажаў для FMCG-лідара
Новы канал продажаў для адной з найбуйнейшых у свеце FMCG-кампаній: CRM кол-цэнтра з інтэграцыяй SAP, 17 млн запісаў у суткі, запуск за 6 месяцаў. Продажы +3,6% у другім квартале.
Кантакт-цэнтр
Телеконтакт: кантроль якасці
Сістэма для аддзела кантролю якасці: аўтаматычная выбарка і ацэнка званкоў, KPI і справаздачнасць анлайн.