Контакт-центр
Callback: виджет обратного звонка
Виджет заказа обратного звонка для сайтов клиентов и панель управления: внешний вид, поведение, мониторинг звонков, соединение через Asterisk.
Задача
Разработать виджет заказа обратного звонка, который встраивается в сайты клиентов, и панель управления для него.
Цели
- Дать посетителям сайта быстрый способ связаться с компанией
- Управлять сайтами, на которых установлен виджет
- Настраивать поведение и внешний вид виджета без программиста
- Отслеживать все совершённые звонки
Решение
Разработали виджет и backend-часть на Symfony и AngularJS:
- Виджет обратного звонка, который встраивается в любой сайт
- Управление сайтами, поведением и внешним видом виджета
- Мониторинг звонков: история, статусы и результаты
- Интеграция с Asterisk: сервер соединяет менеджера компании и посетителя в один звонок
Другие кейсы
Банки
Сбербанк: CRM продаж для колл-центра
Системы продажи банковских продуктов по телефону: предиктивный обзвон, blended-режим, назначение встреч и контроль сделок.
Страхование
MetLife: продажи и документооборот
Две связанные системы для международного страхового холдинга: продажи с оплатой прямо во время звонка, печать и доставка документов. Продажи выросли на 8% за полгода.
E-commerce
Lamoda CRM
CRM для обработки жалоб, возвратов и нестандартных обращений покупателей одного из крупнейших fashion-маркетплейсов.